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자주하는 질문


장애조치안내


사이트 이용시 장애 조치에 대하여 안내해 드립니다.
협업창구 업무 화면에서 출력기능이 동작하지 않는 경우
※ 협업창구 업무화면은 Internet Explorer만 최적화 되었습니다.파일 내려받기
협업창구 업무 화면이 나타나지 않는 경우
파일 내려받기
"두 개 이상의 등록 창을 동시에 실행할 경우 처리되지 않습니다. 다시 등록해 주시길 바랍니다."의 메시지창이 뜨는 경우위로
웹페이지의메시지
[원인]
새올전자민원창구에서 여러개의 민원등록 화면을 열었을 경우 사용자 보안 유지를 위해 마지막 열었던 민원등록 화면에서만 민원등록이 되도록 구현되어 있습니다.

[해결방법]
새올전자민원창구에서 민원등록시 반드시 한개의 민원등록 화면을 통해 입력하시면 정상적으로 민원등록이 됩니다.
전자민원창구에서 아래의 그림처럼 보안 경고 창이 뜰 경우 해결방법 위로
보안경고 입터넷옵션 인터넷 영역
[원인]
전자민원창구는 SSL 적용이 되어 있어서 https로 된 페이지를 제공합니다. 그러나 시군구에 개별적으로 도입된 “키보드 보안솔루션” 및 기타 설치 페이지가 http로 되어 있어 뜨는 경로창입니다

[해결방법]


1. 인터넷 옵션으로 이동
- 도구 > 인터넷 옵션으로 이동합니다.
- 인터넷 옵션에서 2번째 “보안”탭 선택후 “사용자 지정수준(C)”를 클릭합니다.

2. 혼합된 콘텐츠 표시 항목 변경


- 설정 항목 중 “혼합된 콘텐츠 표시” 항목을 “확인”으로 변경합니다.
- 옆 그림에서 “인터넷”,”신뢰할 수 있는 사이트” 사용자 지정수준을 동일하게 적용합니다.
- 반드시 보안 설정에서 혼합 콘텐츠 표시에 확인을 사용으로 변경하고 확인버튼을 클릭하세요
협업창구 솔루션 설치를 위한 기본 설정변경 위로
보안경고 입터넷옵션 인터넷 영역 인터넷 영역
1. UAC(User Account Control : 사용자 계정 컨트롤)
- Administrators 일반적으로 프로그램을 실행하거나, 설치, 기타 관리자 권한이 필요한 작업을 실행하면, 표준 사용자 권한을 갖기 때문에 앞의 일련의 작업을 하려면 관리자 권한으로 상승해야 합니다. 이러한 Windows에서 권한을 관리하는 것이 UAC입니다.

- 제어판 > 사용자계정 > 사용자 계정 컨트롤 설정 변경 “알리지 않음” 으로 변경합니다.

2. 인터넷 옵션 - ActiveX 옵션 변경


- 도구 > 인터넷 옵션으로 이동합니다.
- 인터넷 옵션에서 2번째 “보안”탭 선택후 “사용자 지정수준(C)”를 클릭합니다.

- 설정 항목 중 서명 안 된 ActiveX 컨트롤 다운로드 항목 “사용 또는 확인”으로 변경합니다.

- 위의 그림에서 “인터넷”, “신뢰할 수 있는 사이트” 사용자 지정수준을 동일하게 적용합니다.

3. 호환성 보기 설정 및 사이트 표시 문제 해결


- 호환성 보기 단추 호환성보기단추가 주소표시줄에 나타나는지 확인합니다.
- 호환성 보기 단추 호환성보기단추를 클릭하여 사이트를 호환성보기 표시합니다.
- Internet Explore 도구 > 호환성보기 설정에서 해당 사이트 호환성보기 설정할 수 있습니다.

※ 호환성 보기를 설정해도 해당 사이트가 안보이는 경우
- Internet Explore 도구 단추설정도구를 클릭한 다음 인터넷 옵션을 클릭합니다.
- 검색 기록에서 삭제를 클릭합니다.
협업창구 업무 화면이 나타나지 않는 경우 1 위로
호환성보기설정
1. 현상
- 협업창구 메인화면이 비정상적으로 보이는 경우
- 협업업무(농촌, 민방위, 환경)화면으로 이동했을 시 화면에 아무 응답이 없는 경우

2. 원인
사용자들이 사용하는 Internet Explorer버전의 CSS, HTML, DOM(문서 개체 모델)및 JavaScript엔진으로 작성된 코드에 대한 브라우니 해석 방식이 개발 당시의 최적화된 Internet Explorer의 해석 방식과 다르기 때문에 발생된 문제입니다.

3.조치사항
가. 호환성보기 설정

Internet Explore 도구 > 호환성보기 설정을 클릭하여 해당 사이트 주소를 입력 후 추가 버튼을 클릭합니다.

협업창구 업무 화면이 나타나지 않는 경우 2 위로
호환성보기설정
1. 현상
협업업무(농촌, 민방위, 환경)화면으로 이동했을 시 화면에 아무 응답이 없는 경우

2. 원인
UAC(사용자 계정 컨트롤)는 사용자 컴퓨터에서 관리자 수준 권한이 필요한 변경 내용이 필요한 경우 또는 설치 및 프로그램 변경이 필요할 때 필요합니다.

3.조치사항
가. UAC 설정 (User Account Control: 사용자 계정 컨트롤)

UAC 설정/해제 : 일반적으로 프로그램을 실행하거나, 설치, 기타 관리자 권한이 필요한 작업을 실행하면, 표준 사용자 권한을 갖기 때문에 앞의 일련의 작업을 하려면 관리자 권한으로 상승해야 합니다.

협업창구 업무 화면이 나타나지 않는 경우 3 위로
호환성보기설정 호환성보기설정
1. 현상
협업업무(농촌, 민방위, 환경)화면으로 이동했을 시 화면에 아무 응답이 없는 경우

2. 원인
이 컨트롤은 사용자의 승인을 받지 않고 ActiveX 기반의 모듈을 설치 못하기 때문에 발생되는 문제로 다른 유형의 Active 컨트롤이나 서명되지 않은 ActiveX 컨트롤을 지원하려면 컴퓨터에서 해당 컨트롤을 실행하도록 Expression Web을 설정해야 합니다.

3.조치사항
가. 인터넷 보안설정


- Internet Explore 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭을 클립합니다.
-”인터넷”, “신뢰할 수있는 사이트”에서 협업창구 업무에 필요한 모듈이 “서명되지 않는 ActiveX 컨트롤”을 적용하기 위해 “확인” 선택 후 [확인]버튼을 클릭합니다.

Windows 사용자 계정 정책 변경으로 인한 오류 조치방법(Windows 8.1버전 이상) 위로
1. 현상파일 내려받기
- ipin 인증 1차, 2차 비밀번호 입력 후 인증 완료 버튼 클릭시 인증이 완료 되지 않고 흰색 화면으로 유지됨
- 협업창구 업무화면에서 버튼 클릭 시 반응 없음(예: 민방위에서 [저장]버튼이 안될 때)
- 협업창구에서 Excel 업무시 오류 발생(예: 엑셀 파일 업로드 또는 다운로드가 안될 때)

2. 원인
Windows 8.1부터는 사용자 계정 정책이 강화되어 Windows 7처럼 UAC (User Account Control)을 제어판에서 설정하는 것만으로는 완전히 종료 되지 않아 모든 권한을 가질 수 없게 되었습니다.

3. 조치사항
1) [파일 내려받기]를 클릭하여 파일(enableLUA.exe)을 다운로드 합니다.
2) 다운로드 받은 enableLUA.exe파일을 더블클릭하여 실행합니다.
3) 컴퓨터를 재부팅 후 로그인 및 해당 업무(농촌, 민방위, 환경) 화면을 접속하여 정상 동작되는지 확인합니다.

본 사이트 민원행정의 민원신청은 웹호환성이 적용되어, 모든 브라우저에서 민원등록이 가능합니다.
단, 협업행정의 협업창구 업무화면은 Internet Explorer만 최적화 되었습니다.